Shipping policy
A AcneCare Co. trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro do menor prazo possível. Atuamos com parceiros logísticos confiáveis para assegurar eficiência e qualidade no processo de envio.
1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento:
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O pedido poderá levar até 7 dias úteis para processamento logístico.
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Após o processamento, poderá levar até 7 dias úteis adicionais para postagem.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado para entrega é de 6 a 15 dias úteis após a postagem.
O prazo pode variar de acordo com:
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Região de destino
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Logística da transportadora
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Períodos de alta demanda
Em situações excepcionais, o prazo poderá ser estendido por fatores externos, tais como:
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Greves
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Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras
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Períodos sazonais (como Black Friday e fim de ano)
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Fiscalizações ou procedimentos alfandegários
Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias corridos após a postagem, a AcneCare Co. realizará o estorno integral do valor pago.
3. Taxas Alfandegárias
Caso haja incidência de taxas alfandegárias no processo de importação, a AcneCare Co. se compromete a arcar com os custos, garantindo que o cliente não tenha despesas adicionais relacionadas à liberação do produto.
4. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS.
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O código pode levar até 10 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema da transportadora.
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As informações de rastreamento são de responsabilidade da empresa logística.
5. Entrega Não Efetuada
É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto no momento da compra.
Em casos de:
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Endereço incorreto ou incompleto
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Destinatário ausente nas tentativas de entrega
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Não retirada do produto na agência
A transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega.
Se o pacote retornar ao centro de distribuição ou à agência:
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O cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora;
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Taxas de armazenagem poderão ser aplicadas conforme regras da empresa logística.
Caso o pedido retorne ao remetente por falha nas informações ou não retirada, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
6. Envios Separados
Em alguns casos, os produtos podem ser enviados separadamente, caso estejam armazenados em centros logísticos diferentes.
Assim, o cliente poderá receber mais de um pacote referente ao mesmo pedido.
7. Devoluções e Reenvios
Se o cliente:
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Recusar o recebimento do produto
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Não retirar o pedido na agência
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Informar desistência após o envio
O reembolso será realizado descontando-se o valor do frete logístico, mesmo em casos de frete promocional ou “frete grátis”.
Em casos de reenvio por erro do cliente (endereço incorreto ou ausência), os custos serão de responsabilidade do cliente.
8. Considerações Adicionais
Pode haver pequenas variações de tonalidade dos produtos devido à calibração de telas e dispositivos, podendo variar entre 1 a 2 tons, sem que isso caracterize defeito.
