Refund policy
Na AcneCare Co., estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada compra. Para isso, oferecemos uma garantia de 7 dias para que você possa testar nossos produtos com tranquilidade.
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@acnecareco.com.br.
Política de Cancelamento
Alterações ou cancelamentos de pedidos devem ser solicitados dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse período, pode ser que não consigamos atender à solicitação, pois o pedido já terá entrado em processamento.
Para cancelamentos dentro do prazo, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Devoluções e Reembolsos
Oferecemos uma política de devolução de 7 dias para produtos que estejam em sua embalagem original e em perfeito estado.
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para suporte@acnecareco.com.br dentro de 7 dias após o recebimento do produto, informando:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
Todos os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso indevido.
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Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto chegar danificado.
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Não reembolsamos os custos de envio originais.
Após o recebimento da devolução, poderá levar até 10 dias úteis para a inspeção dos itens. Após a confirmação da integridade dos produtos, o reembolso será processado, podendo levar até 40 dias úteis para aparecer na forma de pagamento original.
Caso o reembolso não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com sua instituição financeira.
Não emitimos reembolsos para itens danificados por uso inadequado ou que apresentem sinais de desgaste excessivo.
Preocupações com o Produto
A segurança e a satisfação dos clientes são prioridades para a AcneCare Co.. Recomendamos que todos os produtos sejam utilizados conforme as instruções fornecidas.
Caso sinta qualquer desconforto ao utilizar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato pelo e-mail suporte@acnecareco.com.br.
Itens Danificados
Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando uma foto clara do dano para avaliação.
Embalagens amassadas durante o transporte não serão consideradas defeito, desde que o produto interno esteja em perfeitas condições.
Não substituímos ou reembolsamos itens danificados por uso inadequado ou desgaste normal.
Remessa e Entrega
Fazemos o possível para garantir entregas rápidas e seguras. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como:
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Alfândega
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Transportadoras
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Condições climáticas
Em caso de problemas com a entrega, recomendamos contato direto com a transportadora.
Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados após o envio.
Prevenção de Fraudes
Para proteger nossos clientes contra atividades fraudulentas:
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Verificamos endereços de faturamento e envio
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Monitoramos transações para identificar atividades suspeitas
Caso seja detectada qualquer irregularidade, reservamo-nos o direito de cancelar a transação e notificar imediatamente o cliente.
Atualizações da Política
Esta Política de Devolução e Reembolso pode ser alterada a qualquer momento para refletir melhorias em nossos serviços.
Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre possíveis atualizações.
Ao continuar utilizando os produtos e serviços da AcneCare Co., você confirma que leu, compreendeu e concorda com os termos desta política.
